Políticas de Trocas e Devoluções

A HB Bolsas trabalha com venda de produtos de ótima qualidade com o objetivo de proporcionar uma total satisfação dos nossos clientes. Mas se você fez a sua compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e mesmo assim você não ficou satisfeito(a), leia a nossa Política de Trocas e Devoluções para saber como proceder e entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Devolução por Desistência: 

De acordo com o artigo 49 Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de exercer a desistência da sua compra pelo prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do seu produto. Então é necessário que o cliente comunique sobre a desistência com a empresa através dos nossos canais de atendimento dentro desse período de 7 dias. 

Nesse caso, deverá seguir as seguintes regras:

•    O produto deverá ser devolvido na embalagem que chegou até você, e não deverá ser violada.
•    Ao comunicar a desistência com a HB Bolsas, será enviado para o seu e-mail, ou através de outros canais de comunicação, as instruções para a realização dessa devolução no qual deverá ser realizada levando o produto a uma agência dos correios. Não haverá custos para o cliente nessa operação.
Importante!
•    Não faça o envio dos produtos pelos Correios sem antes entrar em contato com a HB Bolsas para informar a decisão de desistência. Caso contrário, a devolução não será aceita e você perderá o seu direito que é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
•    Não será aceito como devolução o produto que não seguir essas regras exigidas, e será reenviado automaticamente de volta ao endereço de origem. Nesse caso, a HB Bolsas se reservará no direito de fazer a cobrança do frete.

Sobre a restituição do valor:

•    Nesse caso, iremos solicitar o estorno em seu cartão de crédito junto à operadora e após essa solicitação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes.
•    No caso se o pagamento foi feito via boleto ou PIX, o valor será depositado integramente na conta corrente/ poupança do titular em até 30 dias úteis, e isso será a contar da data de resposta da análise do produto.

Produto com Defeito:

No caso ao receber o produto e for constatado algum defeito de fabricação, o prazo para a solicitação da troca é de 7 dias corridos a partir do dia do recebimento do mesmo. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a HB Bolsas através dos nossos canais de atendimento, no qual irá receber as instruções para fazer o envio para a empresa através de uma agência dos Correios. 

Regras para solicitar a avaliação de supostos defeitos de fabricação:

•    O cliente deverá seguir as instruções de envio que serão enviadas através dos nossos canais de atendimento ao ser solicitada a troca. Jamais envie o produto sem antes ter entrado em contato conosco através dos nossos canais de atendimento;
•    O cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original;
•    O cliente deverá enviar por escrito junto em sua embalagem original um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação (informando também a região do produto que se encontra o defeito), assim nos informando sobre o problema ocorrido.

Importante!

Os produtos que foram enviados para a HB Bolsas fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente e o mesmo arcará com os custos do frete. A nossa análise de defeitos e o contato com o cliente sobre a avaliação poderá levar até 7 dias úteis (dependendo da demanda), após o recebimento dele em nosso setor responsável.
Quando o produto enviado chegar na empresa serão feitos os procedimentos de conferência para averiguar se há danos ao produto que foram causados pelo cliente, ou se foi realmente defeito de fabricação.

A HB Bolsas conta com um procedimento onde todo o processo de recebimento, abertura da embalagem e conferencia dos produtos enviados são filmados nos mínimos detalhes para que possamos comparar com o mesmo procedimento que foi feito antes do produto ser enviado para o cliente, e com isso garantir se o produto realmente saiu da empresa com defeito, como também se o produto enviado pelo cliente foi realmente o que ele comprou.

Aprovação da troca:

•    O cliente irá receber o produto trocado pelo mesmo em seu endereço de origem. Nesse caso, o frete de ida e volta será por conta da HB Bolsas e o cliente não terá nenhum gasto na operação.

Reprovação da troca:

•    Nesse caso o produto será devolvido ao cliente junto com um laudo da reprovação e não terá direito a substituição. Nesse caso o cliente arcará com os custos de frete da devolução.

Motivos de reprovação da troca:

•    Não constatação do dano que foi informado pelo cliente;
•    Indício de dano acidental e proposital;
•    Indício de uso inadequado;
•    Não respeitar o período estipulado para a realização da troca;

Cancelamento por parte da HB Bolsas.

Existem alguns casos específicos que a compra poderá ser cancelada por parte da HB Bolsas. E seguem as situações em que esse cancelamento poderá ocorrer:
•    Não pagamento do boleto bancário. 
Nesse caso o pedido será cancelado automaticamente e não haverá reserva do produto.
•    Ausência do produto no estoque.
Nesse caso poderá ser resolvido de duas formas, onde em uma o cliente receberá o valor que foi pago através de um cupom acrescentado de um determinado desconto para ser usado na compra de outro produto de sua escolha, e na outra o valor será devolvido ao cliente na forma de pagamento que ele usou para realizar a sua compra.

A nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Então ao concluir a sua compra, você estará de acordo com a mesma.

Importante:

Por se tratar de produtos personalizados, não será realizada trocas de produtos que não constem defeitos de fabricação.

Para mais informações entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.